Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après leur validation.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Après l’expédition, la livraison est effectuée dans un délai maximal de 15 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours allant du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai total comprend donc :

• 24 à 48 heures ouvrées pour la préparation de la commande ;

• jusqu’à 15 jours ouvrés pour son acheminement après expédition.

Des retards exceptionnels peuvent survenir en période de forte activité, lors des fêtes, en raison des conditions météorologiques ou de difficultés rencontrées par le transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués lors de la commande, avant le paiement. Leur montant peut varier selon la destination, les produits commandés et le mode de livraison proposé.

Nous livrons uniquement vers les destinations disponibles au moment de la commande.

Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par e-mail après l’expédition de la commande. Un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse postale et ses coordonnées avant de valider sa commande.

Si une erreur est constatée, veuillez nous contacter rapidement à support@clairsylve.com. Une fois la commande expédiée, la modification de l’adresse ne peut plus être garantie.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, de nouveaux frais d’expédition pourront être demandés avant sa réexpédition.

Colis endommagé

Nous vous invitons à vérifier l’état du colis lors de sa réception. Si celui-ci est visiblement endommagé, vous pouvez le refuser ou inscrire des réserves précises auprès du transporteur.

Contactez ensuite rapidement notre service client à support@clairsylve.com, en joignant :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis, de son étiquette et du produit reçu.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Colis non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins ou du point de retrait éventuellement indiqué.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à support@clairsylve.com afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous à support@clairsylve.com en indiquant votre numéro de commande.

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce nouveau délai, vous pourrez demander l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande :

E-mail : support@clairsylve.com