Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Chez Clairsylve, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de sa réception.

Garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Notre garantie commerciale complète votre droit légal de rétractation.

Pour toute demande effectuée entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour suivant la réception, le produit doit être :

• inutilisé, propre et intact ;

• complet avec ses accessoires, protections et notice ;

• retourné dans son carton d’origine propre, intact et en état neuf ;

• protégé dans un emballage extérieur adapté au transport.

Un produit endommagé, sali, incomplet, présentant des traces d’utilisation ou retourné sans son carton d’origine en état neuf pourra être refusé dans le cadre de cette garantie commerciale.

Aucune demande formulée après le délai de 30 jours ne pourra bénéficier de la garantie « satisfait ou remboursé », sans préjudice des garanties légales applicables.

Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit.

Pendant ce délai légal, vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une utilisation excessive entraînant une dépréciation du produit pourra donner lieu à une réduction du remboursement.

Le produit doit être retourné complet, correctement protégé et accompagné de ses accessoires et de sa notice. Son emballage d’origine doit être conservé et utilisé autant que possible.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, contactez-nous à :

support@clairsylve.com

Votre message doit contenir :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif du retour ;

• des photos du produit et du colis en cas de défaut ou de dommage.

Nous vous transmettrons ensuite l’adresse et les instructions de retour. Les produits doivent uniquement être envoyés à l’adresse communiquée par notre service client.

Nous recommandons un envoi avec suivi. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du remboursement. Clairsylve ne pourra pas être tenue responsable d’un retour perdu ou endommagé en raison d’un emballage insuffisant.

Frais de retour

En cas de changement d’avis ou de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les frais de retour seront pris en charge par Clairsylve après validation par notre service client.

Aucun retour expédié en contre-remboursement ne sera accepté.

Remboursement

À réception du retour, nous vérifierons l’état et le contenu du colis. Vous recevrez ensuite un email vous informant de l’acceptation ou du refus motivé de votre demande.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison express ne sont pas remboursés.

Pour les demandes effectuées entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour, la garantie commerciale couvre le prix du produit. Les frais de livraison initiaux supplémentaires et les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la transmission d’une preuve d’expédition.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à support@clairsylve.com, avec des photographies du produit, du carton et de l’étiquette de transport.

Les produits bénéficient également de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur livraison. Selon la situation, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé conformément à la législation applicable.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en envoyant le texte suivant à support@clairsylve.com :

« Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date : »

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Clairsylve
Email : support@clairsylve.com